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Trocas e Devoluções

Na Minimalismo Urbano, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeita com seu produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos. Confira abaixo como funciona nossa política de trocas e devoluções:

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da sua compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo. Para solicitar a devolução:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação das etiquetas e acompanhado de todos os seus acessórios, manual, e nota fiscal.
  • Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  • A devolução será confirmada após análise do estado do produto. Caso esteja tudo conforme as diretrizes, providenciaremos o reembolso total ou crédito em nossa loja.

2. Devolução por Defeito ou Avaria

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação ou for entregue com avaria, você terá o direito de solicitar a troca ou devolução no prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento. O procedimento é o seguinte:

  • Envie uma solicitação para nossa equipe, explicando o defeito ou dano, e anexe fotos que demonstrem o problema.
  • Após a confirmação do defeito ou avaria, você pode optar pela troca por um novo produto ou pelo reembolso integral.

Importante: Não nos responsabilizamos por defeitos causados por uso inadequado do produto ou desgaste natural em decorrência de uso prolongado.

3. Processo de Troca

Caso precise trocar o tamanho ou cor de um produto, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento. As condições são:

  • O produto deve estar sem indícios de uso e com as etiquetas intactas.
  • O custo de envio para a primeira troca é por nossa conta. Se houver necessidade de mais trocas, o frete será por conta do cliente.

4. Reembolso

Para devoluções por arrependimento ou produtos com defeito, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento original da compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas subsequentes para constar no seu extrato.
  • Boleto Bancário ou Pix: O valor será devolvido em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, via transferência bancária.

5. Condições Gerais

  • Não aceitamos devoluções de produtos fora dos prazos estabelecidos acima.
  • Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não atendam às condições descritas, como itens com indícios de uso, sem a embalagem original ou sem acessórios.
  • Para dúvidas ou assistência, nossa equipe está à disposição pelo e-mail ou WhatsApp.